Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz se vztahují na nákupy Temné hmoty prostřednictvím CozmoGame, provozovaného z Istanbulu, Turecko. Platby zpracovává Paddle.com Market Limited jako náš Merchant of Record.

Temná hmota je digitální zboží dodané ihned po potvrzení platby. Jakmile je Temná hmota připsána na váš herní účet, nákup se považuje za plně provedený a je nevratný, kromě případů uvedených níže nebo tam, kde to vyžaduje platný zákon.

U zákazníků v Evropské unii směrnice EU 2011/83/EU obvykle přiznává 14denní právo na odstoupení od online nákupů. Toto právo se však neuplatní na digitální obsah, který byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a uznáním, že tím právo na odstoupení zaniká (článek 16(m) směrnice).

Kliknutím na "Koupit" v pokladně:

• Výslovně souhlasíte s okamžitým dodáním Temné hmoty
• Berete na vědomí, že vaše právo na odstoupení končí jakmile došlo k dodání

Refundaci provedeme v těchto případech:

• Technické selhání: byli jste zaplaceno, ale Temná hmota nebyla připsána na váš účet
• Duplicitní platba: stejný nákup byl naším systémem účtován dvakrát
• Neoprávněná transakce: platba byla provedena bez souhlasu držitele karty (po prošetření)
• Jakýkoli jiný případ vyžadovaný platným spotřebitelským zákonem

Napište na [email protected] s těmito údaji:

• E-mailová adresa na vašem účtu
• Datum a částka nákupu
• ID dokladu Paddle nebo číslo potvrzení platby
• Důvod žádosti o refundaci

Odpovíme do 7 pracovních dnů. Pokud bude refundace schválena, Paddle ji zpracuje zpět na vaši původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů.

Pokud se domníváte, že byla platba účtována omylem, kontaktujte nás nejprve na [email protected]. Podání chargebacku u vaší banky nebo vydavatele karty bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení vašeho účtu po dobu prošetřování.

Při schválení refundace dle Sekce 3 lze vrátit pouze neutracenou Temnou hmotu. Temná hmota, která již byla utracena za herní akce (stavba, výzkum, resety akademie atd.), je považována za spotřebovanou a nelze ji refundovat. Tato sekce omezuje, nikoli rozšiřuje práva na refundaci popsaná v sekci 3.

Změny ve hře — včetně přidání či odebrání funkcí, změn vyvážení, úprav cen, resetů vesmíru, slučování nebo ukončení vesmíru — vám nezakládají nárok na vrácení Temné hmoty. Temná hmota se kupuje pro použití v konkrétním vesmíru a je v tomto vesmíru spotřebována; pokud je vesmír resetován, archivován nebo ukončen, jakýkoli zbývající zůstatek propadá bez kompenzace. Další podrobnosti viz Sekce 7 a 8 našich Podmínek služby.