Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement s'applique aux achats de Matière Noire via CozmoGame, exploité depuis Istanbul, Türkiye. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited en tant que Merchant of Record.

La Matière Noire est un bien numérique livré immédiatement après confirmation du paiement. Une fois la Matière Noire créditée sur votre compte de jeu, l'achat est considéré comme entièrement exécuté et est non remboursable, sauf comme décrit ci-dessous ou requis par la loi applicable.

Pour les clients de l'Union européenne, la Directive UE 2011/83/UE accorde normalement un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cependant, ce droit ne s'applique pas au contenu numérique livré avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance que le droit de rétractation est ainsi perdu (Article 16(m) de la Directive).

En cliquant sur « Acheter » lors du paiement, vous :

• Consentez expressément à la livraison immédiate de Matière Noire
• Reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin une fois la livraison effectuée

Nous émettrons un remboursement dans ces cas :

• Défaillance technique : vous avez été facturé mais la Matière Noire n'a pas été créditée sur votre compte
• Double facturation : le même achat a été facturé deux fois par nos systèmes
• Transaction non autorisée : le paiement a été effectué sans le consentement du titulaire de la carte (après enquête)
• Tout autre cas requis par la loi applicable sur la protection des consommateurs

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• L'adresse e-mail de votre compte
• La date et le montant de l'achat
• L'ID de reçu Paddle ou le numéro de confirmation de paiement
• La raison de la demande de remboursement

Nous répondrons dans les 7 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, Paddle le traitera vers votre méthode de paiement d'origine dans les 5-10 jours ouvrables.

Si vous pensez qu'une facturation a été effectuée par erreur, veuillez nous contacter d'abord à [email protected]. Effectuer une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter d'abord peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'enquête.

Si vous avez déjà dépensé la Matière Noire achetée pour des actions en jeu (construction, recherche, réinitialisations d'académie, etc.) avant de demander un remboursement, seule la Matière Noire non utilisée peut être éligible au remboursement, à notre discrétion.