Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso si applica agli acquisti di Materia Oscura tramite CozmoGame, gestito da Istanbul, Türkiye. I pagamenti sono elaborati da Paddle.com Market Limited come nostro Commerciante di Riferimento.

La Materia Oscura è un bene digitale consegnato immediatamente alla conferma del pagamento. Una volta che la Materia Oscura è accreditata sul tuo account di gioco, l'acquisto è considerato completamente eseguito ed è non rimborsabile, salvo quanto descritto di seguito o ove richiesto dalla legge applicabile.

Per i clienti nell'Unione Europea, la Direttiva UE 2011/83/UE normalmente concede un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, questo diritto non si applica al contenuto digitale che è stato consegnato con il previo consenso esplicito del consumatore e il riconoscimento che il diritto di recesso viene perso (articolo 16(m) della Direttiva).

Cliccando "Acquista" al momento del checkout:

• Acconsenti espressamente alla consegna immediata della Materia Oscura
• Riconosci che il tuo diritto di recesso termina una volta avvenuta la consegna

Emetteremo un rimborso in questi casi:

• Guasto tecnico: ti è stato addebitato ma la Materia Oscura non è stata accreditata sul tuo account
• Addebito duplicato: lo stesso acquisto è stato addebitato due volte dai nostri sistemi
• Transazione non autorizzata: il pagamento è stato effettuato senza il consenso del titolare della carta (dopo indagine)
• Qualsiasi altro caso richiesto dalla legge applicabile sulla protezione dei consumatori

Invia un'email a [email protected] con:

• L'indirizzo email del tuo account
• La data e l'importo dell'acquisto
• L'ID ricevuta Paddle o il numero di conferma del pagamento
• Il motivo della richiesta di rimborso

Risponderemo entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, Paddle lo elaborerà al tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Se ritieni che un addebito sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci prima a [email protected]. La presentazione di un chargeback con la tua banca o emittente della carta senza prima contattarci potrebbe comportare la sospensione del tuo account in attesa di indagine.

Se hai già speso la Materia Oscura acquistata in azioni in-game (costruzione, ricerca, ripristini accademia, ecc.) prima di richiedere un rimborso, solo la Materia Oscura non utilizzata potrebbe essere idonea al rimborso, a nostra discrezione.