Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso si applica agli acquisti di Materia Oscura tramite CozmoGame, gestito da Istanbul, Türkiye. I pagamenti sono elaborati da Paddle.com Market Limited come nostro Commerciante di Riferimento.

La Materia Oscura è un bene digitale consegnato immediatamente alla conferma del pagamento. Una volta che la Materia Oscura è accreditata sul tuo account di gioco, l'acquisto è considerato completamente eseguito ed è non rimborsabile, salvo quanto descritto di seguito o ove richiesto dalla legge applicabile.

Per i clienti nell'Unione Europea, la Direttiva UE 2011/83/UE normalmente concede un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, questo diritto non si applica al contenuto digitale che è stato consegnato con il previo consenso esplicito del consumatore e il riconoscimento che il diritto di recesso viene perso (articolo 16(m) della Direttiva).

Cliccando "Acquista" al momento del checkout:

• Acconsenti espressamente alla consegna immediata della Materia Oscura
• Riconosci che il tuo diritto di recesso termina una volta avvenuta la consegna

Emetteremo un rimborso in questi casi:

• Guasto tecnico: ti è stato addebitato ma la Materia Oscura non è stata accreditata sul tuo account
• Addebito duplicato: lo stesso acquisto è stato addebitato due volte dai nostri sistemi
• Transazione non autorizzata: il pagamento è stato effettuato senza il consenso del titolare della carta (dopo indagine)
• Qualsiasi altro caso richiesto dalla legge applicabile sulla protezione dei consumatori

Invia un'email a [email protected] con:

• L'indirizzo email del tuo account
• La data e l'importo dell'acquisto
• L'ID ricevuta Paddle o il numero di conferma del pagamento
• Il motivo della richiesta di rimborso

Risponderemo entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, Paddle lo elaborerà al tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Se ritieni che un addebito sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci prima a [email protected]. La presentazione di un chargeback con la tua banca o emittente della carta senza prima contattarci potrebbe comportare la sospensione del tuo account in attesa di indagine.

Qualora venga concesso un rimborso ai sensi della Sezione 3, può essere restituita solo la Materia Oscura non utilizzata. La Materia Oscura già spesa in azioni in-game (costruzione, ricerca, ripristini accademia, ecc.) è considerata consumata e non può essere rimborsata. La presente Sezione limita ma non estende i diritti di rimborso descritti nella Sezione 3.

Le modifiche al gioco — comprese aggiunte o rimozioni di funzionalità, modifiche di bilanciamento, aggiustamenti dei costi, reset degli universi, fusioni o dismissione di un universo — non danno diritto al rimborso della Materia Oscura. La Materia Oscura viene acquistata per l'utilizzo all'interno di un universo specifico e viene consumata in tale universo; se l'universo viene reimpostato, archiviato o dismesso, l'eventuale saldo residuo va perduto senza alcun risarcimento. Vedi le Sezioni 7 e 8 dei nostri Termini di Servizio per ulteriori dettagli.