Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a compras de Matéria Escura através do CozmoGame, operado em Istambul, Turquia. Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited como nosso Merchant of Record.

A Matéria Escura é um bem digital entregue imediatamente após a confirmação do pagamento. Uma vez que a Matéria Escura é creditada à sua conta no jogo, a compra é considerada totalmente cumprida e é não reembolsável, exceto conforme descrito abaixo ou quando exigido pela lei aplicável.

Para clientes da União Europeia, a Diretiva 2011/83/UE normalmente concede um direito de retratação de 14 dias para compras online. No entanto, esse direito não se aplica a conteúdo digital que tenha sido entregue com o consentimento expresso prévio do consumidor e seu reconhecimento de que o direito de retratação é assim perdido (Artigo 16(m) da Diretiva).

Ao clicar em "Comprar" no checkout, você:

• Consente expressamente com a entrega imediata da Matéria Escura
• Reconhece que seu direito de retratação termina assim que a entrega ocorrer

Emitiremos um reembolso nestes casos:

• Falha técnica: você foi cobrado mas a Matéria Escura não foi creditada à sua conta
• Cobrança duplicada: a mesma compra foi cobrada duas vezes pelos nossos sistemas
• Transação não autorizada: o pagamento foi feito sem o consentimento do titular do cartão (após investigação)
• Qualquer outro caso exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável

Envie um e-mail para [email protected] com:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A data e o valor da compra
• O ID do recibo da Paddle ou número de confirmação de pagamento
• O motivo da solicitação de reembolso

Responderemos em até 7 dias úteis. Se o reembolso for aprovado, a Paddle o processará de volta ao seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

Se você acredita que uma cobrança foi feita por engano, entre em contato conosco primeiro em [email protected]. Abrir um chargeback com seu banco ou emissor do cartão sem antes nos contatar pode resultar em suspensão da sua conta enquanto investigamos.

Quando um reembolso é concedido sob a Seção 3, apenas a Matéria Escura não utilizada pode ser devolvida. Matéria Escura já gasta em ações no jogo (construção, pesquisa, resets de academia etc.) é tratada como consumida e não pode ser reembolsada. Esta Seção limita, mas não amplia, os direitos de reembolso descritos na Seção 3.

Alterações no jogo — incluindo adições, remoções de funcionalidades, mudanças de balanceamento, ajustes de custo, redefinições de universo, fusões ou descontinuação de universo — não dão direito a reembolso de Matéria Escura. A Matéria Escura é comprada para uso em um universo específico e é consumida nesse universo; se o universo for redefinido, arquivado ou descontinuado, qualquer saldo restante será perdido sem compensação. Veja as Seções 7 e 8 dos nossos Termos de Serviço para mais detalhes.