İade Politikası

Bu İade Politikası, İstanbul, Türkiye'den işletilen CozmoGame üzerinden yapılan Karanlık Madde satın alımları için geçerlidir. Ödemeler, Kayıtlı Satıcımız olarak Paddle.com Market Limited tarafından işlenir.

Karanlık Madde, ödeme onayı sonrası anında teslim edilen dijital bir üründür. Karanlık Madde oyun içi hesabınıza geçtiğinde, satın alma tamamen ifa edilmiş sayılır ve aşağıda belirtilen veya yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilemez.

Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Avrupa Birliği'nde 2011/83 sayılı Direktif, çevrimiçi alımlar için normal şartlarda 14 günlük cayma hakkı tanır. Ancak, tüketicinin önceden açık rızası ve cayma hakkından feragat ettiğine dair bilgilendirilmesi ile teslim edilen dijital içerikler için bu hak geçerli değildir (Türk mevzuatında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ; AB Direktifi m.16/m).

Ödeme adımında "Satın Al" düğmesine tıklayarak:

• Karanlık Madde'nin anında teslim edilmesine açık rıza verir
• Teslimat gerçekleştikten sonra cayma hakkınızın sona ereceğini onaylarsınız

Şu durumlarda iade yapıyoruz:

• Teknik hata: ödeme alındı ancak Karanlık Madde hesabınıza geçmedi
• Mükerrer ücretlendirme: aynı satın alma sistemimiz tarafından iki kez ücretlendirildi
• Yetkisiz işlem: ödeme, kart sahibinin rızası olmadan yapıldı (inceleme sonrası)
• Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatının gerektirdiği diğer durumlar

[email protected] adresine şunları içeren bir e-posta gönderin:

• Hesabınızdaki e-posta adresi
• Satın alma tarihi ve tutarı
• Paddle makbuz kimliği veya ödeme onay numarası
• İade talebinizin nedeni

7 iş günü içinde yanıt veririz. İade onaylanırsa, Paddle tarafından 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Bir ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, önce [email protected] adresine başvurmanızı rica ederiz. Bizimle iletişime geçmeden bankanıza veya kart sağlayıcınıza ters ibraz başvurusu yapmanız, inceleme süreci boyunca hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir.

Bölüm 3 kapsamında bir iade onaylandığında, yalnızca kullanılmamış Karanlık Madde geri verilebilir. Oyun içi işlemlerde (inşaat, araştırma, akademi sıfırlama vb.) harcanmış Karanlık Madde tüketilmiş sayılır ve iade edilemez. Bu Bölüm, Bölüm 3'te tanımlanan iade haklarını sınırlar; bu hakları genişletmez.

Oyundaki değişiklikler — özellik eklenmesi veya kaldırılması, denge değişiklikleri, maliyet ayarlamaları, evren sıfırlamaları, birleşmeler veya bir evrenin kapatılması dahil — size Karanlık Madde iadesi hakkı vermez. Karanlık Madde belirli bir evrende kullanılmak üzere satın alınır ve o evrende tüketilir; söz konusu evren sıfırlanır, arşivlenir veya kapatılırsa kalan bakiye bir tazminat olmaksızın yanar. Daha fazla ayrıntı için Hizmet Şartlarımızın 7. ve 8. Bölümlerine bakın.