Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras de Materia Oscura a través de CozmoGame, operado por Cem Demir (empresario individual, Yenigün Mah. 599. Sk. No:27/6, Bağcılar, Estambul, Türkiye). Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited como nuestro Comerciante Registrado.

La Materia Oscura es un bien digital entregado inmediatamente tras la confirmación del pago. Una vez que se acredita en tu cuenta de juego, la compra se considera plenamente cumplida y no es reembolsable, salvo lo indicado a continuación o cuando la ley lo exija.

Para clientes en la Unión Europea, la Directiva UE 2011/83 concede normalmente un derecho de desistimiento de 14 días para compras online. Sin embargo, este derecho no se aplica al contenido digital entregado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su reconocimiento de que el derecho de desistimiento se pierde (Artículo 16(m) de la Directiva).

Al hacer clic en "Comprar" en el checkout:

• Consientes expresamente la entrega inmediata de Materia Oscura
• Reconoces que tu derecho de desistimiento termina una vez realizada la entrega

Emitiremos un reembolso en los siguientes casos:

• Fallo técnico: se te cobró pero la Materia Oscura no se acreditó
• Cargo duplicado: la misma compra se cobró dos veces
• Transacción no autorizada: el pago se hizo sin consentimiento del titular (tras investigación)
• Cualquier otro caso requerido por la normativa de protección al consumidor aplicable

Escribe a [email protected] con:

• El correo asociado a tu cuenta
• La fecha y el importe de la compra
• El ID de recibo de Paddle o número de confirmación
• El motivo de la solicitud

Responderemos en 7 días hábiles. Si se aprueba, Paddle procesará el reembolso a tu método de pago original en 5-10 días hábiles.

Si crees que un cargo es erróneo, contáctanos primero en [email protected]. Presentar un contracargo ante tu banco sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de tu cuenta durante la investigación.

Si has gastado la Materia Oscura comprada en acciones del juego (construcción, investigación, reinicios de academia, etc.) antes de solicitar el reembolso, solo la Materia Oscura no utilizada podrá ser elegible, a nuestra discreción.