Политика возврата
Последнее обновление: 2026-04-21
Настоящая Политика возврата применяется к покупкам Тёмной Материи в CozmoGame, управляемом Cem Demir (ИП, Yenigün Mah. 599. Sk. No:27/6, Bağcılar, Стамбул, Турция). Платежи обрабатываются Paddle.com Market Limited как продавцом-эмитентом.
1. Общее правило
Тёмная Материя — цифровой товар, поставляемый сразу после подтверждения оплаты. После зачисления на ваш игровой аккаунт покупка считается полностью исполненной и возврату не подлежит, за исключением случаев ниже или когда иное требуется законом.
2. 14-дневный срок отказа (ЕС)
Для клиентов в Европейском Союзе Директива ЕС 2011/83 обычно предусматривает 14-дневный срок отказа от онлайн-покупок. Однако это право не применяется к цифровому контенту, доставленному с предварительного явного согласия потребителя и подтверждения утраты права отказа (ст. 16(m) Директивы).
Нажимая "Купить" при оформлении:
Нажимая "Купить" при оформлении:
- Вы явно соглашаетесь на немедленную доставку Тёмной Материи
- Подтверждаете, что ваше право отказа прекращается после доставки
3. Исключительные случаи возврата
Мы возвращаем средства в следующих случаях:
- Технический сбой: платёж был списан, но Тёмная Материя не зачислена
- Двойная оплата: одна и та же покупка была списана дважды нашей системой
- Несанкционированная транзакция: оплата без согласия держателя карты (после расследования)
- Иные случаи, требуемые законодательством о защите прав потребителей
4. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] и укажите:
- Email аккаунта
- Дату и сумму покупки
- ID чека Paddle или номер подтверждения
- Причину запроса
Мы ответим в течение 7 рабочих дней. При одобрении Paddle вернёт средства на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
5. Чарджбэк
Если вы считаете списание ошибочным, сперва напишите нам на [email protected]. Подача чарджбэка в банк без предварительного обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на период расследования.
6. Уже потраченная Тёмная Материя
Если вы уже потратили купленную Тёмную Материю на внутриигровые действия (строительство, исследования, сброс академии и т. п.) до запроса возврата, только неиспользованная Тёмная Материя может быть возвращена по нашему усмотрению.