Политика возврата

Настоящая Политика возврата применяется к покупкам Тёмной Материи в CozmoGame, управляемом из Стамбула, Турция. Платежи обрабатываются Paddle.com Market Limited как продавцом-эмитентом.

Тёмная Материя — цифровой товар, поставляемый сразу после подтверждения оплаты. После зачисления на ваш игровой аккаунт покупка считается полностью исполненной и возврату не подлежит, за исключением случаев ниже или когда иное требуется законом.

Для клиентов в Европейском Союзе Директива ЕС 2011/83 обычно предусматривает 14-дневный срок отказа от онлайн-покупок. Однако это право не применяется к цифровому контенту, доставленному с предварительного явного согласия потребителя и подтверждения утраты права отказа (ст. 16(m) Директивы).

Нажимая "Купить" при оформлении:

• Вы явно соглашаетесь на немедленную доставку Тёмной Материи
• Подтверждаете, что ваше право отказа прекращается после доставки

Мы возвращаем средства в следующих случаях:

• Технический сбой: платёж был списан, но Тёмная Материя не зачислена
• Двойная оплата: одна и та же покупка была списана дважды нашей системой
• Несанкционированная транзакция: оплата без согласия держателя карты (после расследования)
• Иные случаи, требуемые законодательством о защите прав потребителей

Напишите на [email protected] и укажите:

• Email аккаунта
• Дату и сумму покупки
• ID чека Paddle или номер подтверждения
• Причину запроса

Мы ответим в течение 7 рабочих дней. При одобрении Paddle вернёт средства на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Если вы считаете списание ошибочным, сперва напишите нам на [email protected]. Подача чарджбэка в банк без предварительного обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на период расследования.

При предоставлении возврата по Разделу 3 возвращается только неиспользованная Тёмная Материя. Тёмная Материя, уже потраченная на внутриигровые действия (строительство, исследования, сброс академии и т. п.), считается использованной и возврату не подлежит. Настоящий Раздел ограничивает, но не расширяет права на возврат, описанные в Разделе 3.

Изменения в игре — включая добавление или удаление функций, изменения баланса, корректировки стоимости, сбросы вселенных, их объединение или закрытие — не дают права на возврат Тёмной Материи. Тёмная Материя приобретается для использования в конкретной вселенной и расходуется в ней; если эта вселенная сбрасывается, архивируется или закрывается, оставшийся баланс сгорает без какой-либо компенсации. Подробнее — Разделы 7 и 8 наших Условий использования.